客人線上填報修單，可以上傳故障照片，不必在電話裡描述半天。
處理流程與狀態名稱由你自己定義，不必遷就別人的流程。
每改一次狀態，客人那邊就看得到；完成時可以發訊息通知取件。
報表看得出哪個型號故障多、平均處理幾天，是改善產品的依據。
一筆維修單的完整流程
每一步客人都看得到，所以他不需要打電話。
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1
客人線上報修
掃 QRCode 或點連結填單，可以上傳故障照片。你也可以設定 Email 通知，有新單就收到信。
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2
後台收件並判斷
逐筆檢視，記錄檢測結果，變更狀態。狀態名稱是你自己定的，可以照你原本的流程走。
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3
客人自己查進度
他用自己的單號隨時查得到處理到哪，看得到你記錄的說明。
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4
完成後通知取件
系統通知客戶可以取件了。不必再一個一個打電話。
流程與表單，都是你自己定的
每一行的維修流程都不一樣，系統不該逼你照它的走。
表單怎麼設
- 最多可建立 100 張維修表單，不同產品線各用各的。
- 所有欄位都可以自訂排序、名稱與選項。
- 可以讓客人上傳照片，故障狀況用看的比用講的清楚。
- 表單裡可以插入圖文，也可以放 YouTube 影音，先教客人自行排除簡單問題。
- 支援 HTML 深度編輯，說明可以排得很完整。
流程怎麼設
- 管理流程可以依你的需求自行設定。
- 每一筆維修單都能逐筆變更狀態。
- 狀態名稱自己取，例如「等待零件」「已報價待確認」這種你真的會用到的。
- 客人端看到的就是你設定的這些狀態，不會有黑盒子。
把「先看影片自己試」放在報修表單前面，是很多客戶實際在做的事——能自己解決的就不用進維修流程，你的人力留給真的需要的那些。
示意畫面。狀態與標記分類都由你自己定義。
商品報修管理可以做到的事
目標只有一個：讓保固期內的服務不再吃掉你的人力。
報修表單
- 最多可建立 100 張維修表單。
- 欄位可自訂排序、名稱與選項。
- 支援圖片上傳，客人可以拍故障狀況。
- 可插入圖文與 YouTube 影音說明。
- 支援 HTML 深度編輯與像素追蹤代碼置入。
- 可設定表單的開啟日期。
流程與狀態
- 管理流程可依需求自行設定。
- 每筆維修單都能透過後台逐筆變更狀態。
- 維修過程中的處理內容可以記錄下來。
- 客人隨時可以線上查詢自己的維修進度。
通知
- 可用系統通知客戶處理進度或可以取件了。
- 可設定 Email 通知管理員有新的報修單。
- 結合 LINE 會員後，通知可以直接發到客人的 LINE。
資料與分析
- 提供報表分析。
- 同時蒐集到產品實際的故障資料，協助開發與了解使用者反應。
- 結合 LINE 會員後，報修紀錄與這位客人的其他資料連在一起。
- 搭配線上保固系統，報修時查得到他買了什麼、在不在保固期內。
常見問題
其他問題可以直接用 LINE 問，我們會看你的店況給建議。
客人怎麼報修？
填線上報修單就好，可以掃 QRCode 或點連結進來，還能上傳故障照片。你也可以設定 Email 通知，有新單就收到信，不必一直登入檢查。
維修流程可以照我們原本的走嗎？
可以。管理流程與狀態名稱都是你自己設定的，像「等待零件」「已報價待確認」這種你實際會用到的狀態都能建。客人端看到的就是你設的這些。
客人會一直打電話問進度嗎？
這正是這套要解決的事。客人可以隨時線上查自己的維修單，看得到目前狀態和你記錄的說明；完成之後系統會通知他取件。電話量通常會明顯下降。
不同產品線可以用不同的報修表嗎？
可以。最多能建立 100 張維修表單，每一張的欄位都能自訂排序、名稱與選項。
可以先讓客人自己排除問題嗎？
可以。表單裡能插入圖文與 YouTube 影音，把常見問題的排除方式放在前面。能自己解決的就不必進維修流程，人力留給真的需要的。
報修資料跟保固資料接得起來嗎？
搭配線上保固系統就接得起來。客人報修時你查得到他登錄過什麼型號、什麼時候買的、還在不在保固期內，不必再請他翻發票。